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Historia de éxito
Actualizaciones y soluciones integrales
Sector: Empresa de consumo masivo
Team: 8 profesionales
Duración: 17.379 horas
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La necesidad
Los equipos de soporte de una importante prestadora de servicios enfrentaban un desafío relacionado con errores de integración entre sistemas, especialmente aquellos vinculados a los datos de empleados.
El tema era importante dado que contaban con una amplia plantilla de colaboradores cuyos datos se almacenaban en servidores propios y en sistemas en la nube, lo que generaba inconsistencias en los estados de actualización de la información.
Para resolverlo, un equipo dedicado se encargaba de revisar manualmente los datos, clasificarlos y generar tickets de errores de integración, que luego enviaban a los responsables de personal varias veces al día.
Tecnología
utilizada
SAP Fiori
HCM (OnPremise)
SuccessFactors
CPI
La solución
Nos pidieron realizar un monitor de errores y dejaron en nuestras manos pensar cómo hacerlo. Dentro de la plataforma BTP del cliente desarrollamos el monitor en SAP FIORI, un servicio que brinda ventajas técnicas y de experiencia de usuarios en comparación con tecnologías anteriores. Desde el monitor se realizan interacciones con diversas fuentes de información como HCM (OnPremise) y SuccessFactors, una solución de gestión de capital humano con base en la nube. Esto permite que los datos lleguen unificados al monitor y la información pueda verse actualizada y en línea.
El beneficio
Los administradores de personal cuentan con la información que necesitaban en tiempo real.
El equipo que informaba los errores de integración pudo dedicarse a otras tareas.
La información organizada permitió disminuir la cantidad de tickets ya que se parametrizaron tendencias y esto mejoró los procesos.
Los equipos de soporte también tuvieron menos carga de trabajo.
El monitor empezó a cubrir ciertas necesidades secundarias como una pantalla de errores frecuentes o la posibilidad de viajar desde el error a la solución posible.
